Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Dès que le traitement logistique commence, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été envoyée.

Les erreurs provenant d’une adresse ou de coordonnées incorrectes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Procédure après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, le retour peut être demandé selon la Politique de retour, remboursement et échange :

Une demande peut être déposée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Une fois le retour validé, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables.

En raison des délais de traitement bancaire, les fonds apparaissent en général sous 10 à 15 jours ouvrables (variable selon l’établissement bancaire).

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Démarche d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, contacter le service clientèle en fournissant :

• Numéro de commande

• Preuve ou reçu de paiement

• Motif de l’annulation

Coordonnées :

• Téléphone : +1 (609) 402-1249

• E-mail : studio@elegantdomus.com

Ⅴ. Vérification et traitement du remboursement

Après réception des informations requises, la vérification se fait généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, et le résultat est communiqué par e-mail.

Les demandes recevables sont ensuite envoyées à la banque dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement peut apparaître dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, il est possible de nous recontacter avec le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.

Ⅵ. Service clientèle

Adresse : 5 DIANE AVE, MARMORA, NJ 08223-1910, US

Téléphone : +1 (609) 402-1249

E-mail : studio@elegantdomus.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)