Politique de service
Ⅰ. Conditions d’utilisation
La navigation, la commande ou le paiement sur la plateforme implique l’acceptation des présentes règles ; en cas de refus, l’usage doit être interrompu.
L’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation du représentant légal.
Les informations d’inscription doivent être exactes et complètes ; tout risque lié à des données erronées incombe à l’utilisateur.
Les identifiants de connexion ne peuvent être utilisés que par leur titulaire, et toute conséquence liée à une gestion inadéquate relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Ⅱ. Produits et prix
Les descriptions visent à être précises, tout en pouvant présenter de légères différences entre l’image et l’article réel.
Les prix et quantités confirmés dans la commande servent de référence finale.
Les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.
Le mode DDP (livraison droits acquittés) est appliqué, sans frais supplémentaires à la réception.
Pour plus d’informations, se reporter à Politique de TVA et livraison DDP.
Ⅲ. Commandes et paiement
Une fois le paiement validé, la commande entre dans la phase de préparation et d’expédition.
Les paiements s’effectuent en euros (€), par carte Visa ou MasterCard.
Les transactions sont traitées sur une plateforme conforme PCI-DSS, avec un chiffrement TLS.
Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.
Informations détaillées dans Modes de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais d’expédition
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation de commande.
Le délai estimé de livraison est de 10 à 16 jours ouvrables, selon le transport et le dédouanement.
La livraison est offerte à partir de 166,37 € ; en dessous de ce montant, les frais sont de 6,28 €.
Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Plus de détails dans Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition : possibilité d’annuler dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement vers le moyen d’origine.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être effectuée après réception.
Une fois le retour confirmé, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables.
Selon les délais bancaires, le montant apparaît généralement sur le compte dans les 10 à 15 jours ouvrables (variable selon l’établissement).
Le remboursement revient au mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Informations supplémentaires dans Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Après validation de la demande, une étiquette prépayée (PDF) et un lien de téléchargement contenant les instructions sont fournis.
L’utilisateur doit emballer correctement l’article et apposer l’étiquette imprimée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.
Une fois l’article retourné, un remboursement ou un échange est organisé.
Plus d’informations dans Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les données nécessaires au traitement des commandes et des services sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
La sécurité est assurée par chiffrement TLS, contrôle d’accès et audits réguliers.
L’utilisateur peut exercer les droits d’accès, de rectification ou de suppression prévus par le RGPD.
Les cookies essentiels servent au panier et au paiement ; les cookies analytiques ou personnalisés ne sont activés qu’avec consentement.
Détails disponibles dans Politique de confidentialité et Cookie.
Ⅷ. Droit applicable
Les présentes règles sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, la compétence revient aux tribunaux français compétents.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 5 DIANE AVE, MARMORA, NJ 08223-1910, US
Téléphone : +1 (609) 402-1249
E-mail : studio@elegantdomus.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)