Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Toute demande doit d’abord obtenir l’accord du service clientèle ; un retour non autorisé peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Les demandes formulées au-delà du délai de 14 jours ne sont pas acceptées.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande, veuillez contacter le service clientèle en fournissant : le numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos.

• Téléphone : +1 (609) 402-1249

• E-mail : studio@elegantdomus.com

Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrables, accompagnée des instructions nécessaires.

Une fois la demande validée, une étiquette de retour prépayée (PDF) et un guide d’expédition seront transmis.

Les frais de renvoi sont pris en charge par nos services.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Après validation, un lien permettant de télécharger l’étiquette prépayée (PDF) et les instructions logistiques est envoyé.

Une fois les documents reçus, l’article doit être correctement emballé, et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée reste valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

Échange : après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié et un numéro de suivi communiqué.

Remboursement : après réception du retour, le traitement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les fonds sont reversés vers le mode de paiement initial ; l’apparition sur le compte peut prendre 10 à 15 jours ouvrables selon les délais bancaires.

Ⅳ. Force majeure

En cas d’événements incontrôlables tels que catastrophes naturelles, conflits ou perturbations logistiques entraînant un retard ou un dommage, une solution appropriée sera recherchée en concertation avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles ne sont utilisées que dans le cadre des retours, remboursements ou services après-vente.

Le traitement des données respecte le RGPD et applique les mesures de sécurité nécessaires.

L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 5 DIANE AVE, MARMORA, NJ 08223-1910, US

Téléphone : +1 (609) 402-1249

E-mail : studio@elegantdomus.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)