Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
La livraison est disponible en France métropolitaine et dans les départements et régions d’outre-mer（DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies pour le moment.
Ⅱ. Prix et frais d’expédition
Le mode DDP est utilisé : les prix affichés incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
La livraison est offerte à partir de 166,37 € ; en dessous de ce montant, les frais sont de 6,28 €.
Le montant indiqué sur le site correspond au total à payer, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Les commandes réglées avant 18h00 sont confirmées le jour même ; celles effectuées après 18h00 sont validées le lendemain.
L’expédition intervient dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison est de 10 à 16 jours ouvrables, selon le dédouanement, la météo et le transport.
Une fois expédiée, la commande reçoit un numéro de suivi communiqué par e-mail, avec accès aux informations logistiques en temps réel.
Ⅳ. Transporteurs
La livraison est assurée par DHL, FedEx et UPS, tous proposant un service de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
À la réception, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas de détérioration, prendre des photos et le signaler lors de la signature.
Si un tiers réceptionne le colis, les mêmes étapes doivent être suivies.
Pour tout dommage, pièce manquante, retard ou erreur de distribution, contacter le service d’assistance dans les 48 heures ; une solution sera organisée après vérification.
Les frais générés par une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulation
Dans les 72 heures précédant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être effectuée.
Après l’envoi, aucune modification ni annulation n’est possible, mais une demande de retour reste accessible selon la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Instructions de retour
Une demande de retour peut être faite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement est conforme au RGPD, avec chiffrement TLS et contrôle d’accès.
Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service clientèle
Adresse : 5 DIANE AVE, MARMORA, NJ 08223-1910, US
Téléphone : +1 (609) 402-1249
E-mail : studio@elegantdomus.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)